Curso de Telemarketing

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Curso de Telemarketing

  • Objectivos Objetivo: Capacitar o aluno para atuar na área de telemarketing de call centers, help desks, SAC - Serviço de atendimento ao cliente / consumidor, com base no código de ética e nas melhores práticas de atendimento para um profissional bem qualificado que vai trabalhar neste setor.
  • Dirigido a Qualquer pessoa que gostaria de atuar na área ou já atua.
  • Titulação Certificado
  • Conteúdo Curso de Telemarketing

    Telemarketing
    Informações gerais sobre a profissão do agente operador de telemarketing

    Perfil do profissional
    Características e qualidades que devem ter um bom profissional de telemarketing.

    Abordagem e apresentação ao cliente
    Como o operador de telemarketing deve abordar e se apresentar ao cliente, quais são as práticas de abordagem e de apresentação que não devem ser utilizadas e que são consideradas antiéticas, apresentação das ofertas de produtos ou serviços de forma clara, honesta, completa e objetiva.

    Responsabilidade no atendimento
    Orientações gerais sobre as responsabilidades existentes quanto a oferta de produtos e serviços com base na legislação vigente.

    Conduta ética no atendimento
    Normas de atendimento com base na conduta ética no relacionamento com o consumidor, respeito à privacidade do consumidor.
    Superação de obstáculos e superação de rejeições no atendimento
    Como lidar de forma positiva com obstáculos e com a rejeição dos clientes abordados.

    Trabalho em equipe
    Dicas para melhorar a capacidade de trabalho em equipe e como desenvolver melhor interação com os colegas de trabalho.

    Qualificação do atendimento
    Não basta apenas saber ligar para o cliente, também é necessário conhecer bem o produto, o serviço e a empresa que você está representando, além de conhecer técnicas de vendas que vão ajudar a vender os produtos e os serviços.

    Exemplos e Exercícios
    Exemplo de situações que devem ser evitadas durante o procedimento de atendimento ao cliente e diversos exercícios que deverão ser feitos durante o curso.

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