Conflitos no Atendimento ao Cliente e Tratamento de Reclamações - Online

Comentários sobre Conflitos no Atendimento ao Cliente e Tratamento de Reclamações - Online

• Objectivos

  Neste curso vamos conhecer boas práticas no atendimento ao cliente e no tratamento de reclamações; saber realizar o diagnóstico no atendimento; conhecer formas de excelência no atendimento; saber dar respostas às objeções; conhecer formas de realizar o tratamento das reclamações; conhecer a importância das reclamações; e saber lidar com as reclamações.

• Conteúdo
  Conflitos no Atendimento ao Cliente e Tratamento de Reclamações

  • Carga horária: 8

  Neste curso vamos conhecer boas práticas no atendimento ao cliente e no tratamento de reclamações; saber realizar o diagnóstico no atendimento; conhecer formas de excelência no atendimento; saber dar respostas às objeções; conhecer formas de realizar o tratamento das reclamações; conhecer a importância das reclamações; e saber lidar com as reclamações.

  Este curso possui certificado de conclusão.

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  Aumente as suas chances de ser contratado qualificando suas habilidades com certificados.

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  Além de ser uma plataforma fácil de usar, em qualquer aparelho com acesso à Internet, você ainda recebe um Certificado Digital ao concluir o seu curso.

  Conteúdo programático:

  Conflitos no atendimento ao cliente e tratamento de reclamações
  Atendimento ao cliente
  Tratamento das Reclamações
  Gestão de conflitos entre pessoas, argumentação e preparação dos conflitos
  Gestão de conflitos entre pessoas
  Argumentação e preparação dos conflitos

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