Curso de Como Melhorar o Atendimento ao Cliente

Análisis de educaedu

Ricardo di Buono

Curso de Como Melhorar o Atendimento ao Cliente

• Modalidade
  O curso é ministrado presencialmente.
• Duração
  A carga horária do curso é de 8 horas.
• Certificado oficial
  Será entregue certificado de partipação ao final do curso.
• Considerações
  O curso tem como objetivo agregar conhecimentos comportamentais de bom atendimento, a fim de qualificar o participante, através de um curso dinâmico e motivador, utilizando técnicas e práticas de integração de equipes, vídeos, jogos e dramatizações. O participante também aprender técnicas de abordagens e principalmente como identificar e valorizar um cliente em potencial, visando seu sucesso profissional e ascensão em seu objetivos.
• Dirigido a
  O curso é destinado a todos os colaboradores que atuam com o atendimento ao cliente.

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• Conteúdo
  OBJETIVO:
  Conscientizar os colaboradores envolvidos com os clientes sobre a importância do bom atendimento para obter a qualidade dos serviços prestados.
  
  PÚBLICO-ALVO:
  Todos os colaboradores envolvidos com atendimento aos clientes.
  PROGRAMA:
  As Vantagens Organizacionais de um bom atendimento ao cliente.
  A Valorização humana
  Motivando os colaboradores.
  O coração ou a razão?
  Atender Satisfatoriamente.
  Como lidar com o outro.
  Formas de Comunicação.
  Tipos de Comunicação e como usar com eficiência.
  INSTRUTOR:
  Profº Rubens da Silva Rêgo
  Atua nas área de treinamento e desenvolvimento organizacional relacionamento com clientes e desenvolvimento operacional na área de serviços organizacionais e condomínios.
  Professor Universitário, ministra as disciplinas de comportamento organizacional, desenvolvimento, formação de talentos e TI em recursos humanos.
  Participa de programas e seminários acadêmicos com o objetivo de contribuir para a formação de novos profissionais no mercado.
  Desenvolve projetos de melhoria em linha de produção e administrativa para empresas de grande porte e programas de incentivos para melhoria da qualidade e produtividade.
  METODOLOGIA:
  Explanação de conteúdo utilizando-se dos recursos áudio visuais.
  Interação com os participantes como fator motivacional e facilitador para a satisfação das relações, possibilitando a integração da equipe.
  Usar o lúdico para criar um clima de diversão e descontração e possibilitar melhor fixação do conteúdo.
  Vídeos de conteúdo.
  Jogos interativos.
  Dramatização.
  
  CARGA HORÁRIA:
  08 horas
  
  

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