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Curso de Como Melhorar o Atendimento ao Cliente

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Análise do Educedu

Ricardo di Buono

Ricardo di Buono

Curso de Como Melhorar o Atendimento ao Cliente

  • Modalidade
    O curso é ministrado presencialmente.
  • Duração
    A carga horária do curso é de 8 horas.
  • Certificado Oficial
    Será entregue certificado de partipação ao final do curso.
  • Considerações
    O curso tem como objetivo agregar conhecimentos comportamentais de bom atendimento, a fim de qualificar o participante, através de um curso dinâmico e motivador, utilizando técnicas e práticas de integração de equipes, vídeos, jogos e dramatizações. O participante também aprender técnicas de abordagens e principalmente como identificar e valorizar um cliente em potencial, visando seu sucesso profissional e ascensão em seu objetivos.
  • Dirigido a
    O curso é destinado a todos os colaboradores que atuam com o atendimento ao cliente.
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Comentários sobre Curso de Como Melhorar o Atendimento ao Cliente - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

  • Conteúdo
    OBJETIVO:
    Conscientizar os colaboradores envolvidos com os clientes sobre a importância do bom atendimento para obter a qualidade dos serviços prestados.

    PÚBLICO-ALVO:
    Todos os colaboradores envolvidos com atendimento aos clientes.
    PROGRAMA:
    As Vantagens Organizacionais de um bom atendimento ao cliente.
    A Valorização humana
    Motivando os colaboradores.
    O coração ou a razão?
    Atender Satisfatoriamente.
    Como lidar com o outro.
    Formas de Comunicação.
    Tipos de Comunicação e como usar com eficiência.
    INSTRUTOR:
    Profº Rubens da Silva Rêgo
    Atua nas área de treinamento e desenvolvimento organizacional relacionamento com clientes e desenvolvimento operacional na área de serviços organizacionais e condomínios.
    Professor Universitário, ministra as disciplinas de comportamento organizacional, desenvolvimento, formação de talentos e TI em recursos humanos.
    Participa de programas e seminários acadêmicos com o objetivo de contribuir para a formação de novos profissionais no mercado.
    Desenvolve projetos de melhoria em linha de produção e administrativa para empresas de grande porte e programas de incentivos para melhoria da qualidade e produtividade.
    METODOLOGIA:
    Explanação de conteúdo utilizando-se dos recursos áudio visuais.
    Interação com os participantes como fator motivacional e facilitador para a satisfação das relações, possibilitando a integração da equipe.
    Usar o lúdico para criar um clima de diversão e descontração e possibilitar melhor fixação do conteúdo.
    Vídeos de conteúdo.
    Jogos interativos.
    Dramatização.

    CARGA HORÁRIA:
    08 horas

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