Curso de Excelência no Atendimento

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Comentários sobre Curso de Excelência no Atendimento - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

  • Objectivos
    OBJETIVO
    • Atender com excelência é Entender com excelência!
    • Conhecer a importância estratégica de seu papel na empresa e junto aos clientes.
    • Aprender a identificá-los e a forma correta de atender com excelência a todos os estilos de clientes.
    • Saber utilizar ferramentas eficientes e eficazes que irão garantir maximização da qualidade no relacionamento e na comunicação com seus clientes, seja pessoal ou telefônico.
  • Dirigido a
    A QUEM SE DESTINA
    Profissionais que atendem os clientes interno e externo por telefone ou pessoalmente.
    Em especial, destinado à linha de frente da empresa: profissionais de atendimento, tele-atendimento e vendas.
  • Titulação
    Curso de Excelência no Atendimento
  • Conteúdo
    PROGRAMA 1. AMBIENTAÇÃO AO CENÁRIO ATUAL
    • Perfis das empresas, profissionais e seus clientes
    • Implicações do atendimento aos clientes – pessoal e telefônico
    • Os degraus da excelência no atendimento

    2. JOGO GENIAL
    Etapa I – Relacionamento com o Cliente
    • Auto-reconhecimento dos perfis de comportamento: armadilhas e trunfos de cada profissional
    • Estratégias para lidar com diferentes perfis de clientes
    • Entenda e atenda sem desgaste pessoal
    Etapa II - Comunicação Verbal
    • Técnicas
    • Palavras adequadas
    • Roteiros de atendimento
    Etapa III - Comunicação Não-Verbal
    • Prática da comunicação não-verbal: gravações em áudio
    • Análise de erros e sugestões de melhoria
    • Postura
    • Uso da voz no atendimento
    Etapa IV - Clientes irritados, perdidos e persistentes
    • Situações de atendimento apresentadas em vídeo para discussão em grupo e dramatização
    • Técnicas para lidar com diversas situações

    3. CONSOLIDAÇÃO
    • No desenvolvimento de cada etapa do Jogo Genial, serão apresentadas técnicas que norteiam as ações propostas e praticadas nas dramatizações e demais atividades, garantindo aprendizado efetivo e acelerado

Últimas visitas ao curso

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"Eu estou interessada no curso,quando será realizado? Qual o valor? Já existem turmas montadas? Como faço a inscrição? Existe algum telefone de contato para esclarecimentos de dúvidas. "

Daleia para Curso de Excelência no Atendimento

São Paulo

"Gostaria de receber informações sobre o curso, valor, quantidade de aulas e local no qual ele será lecionado. "

Gabriela para Curso de Excelência no Atendimento

São Paulo

"Gostaria de saber o preço, data de inicio de uma nova turma, termino previsto, horários, dias de aula, formas de pagamento, localidade e sobre o curso de excelência no atendimento. "

Luis para Curso de Excelência no Atendimento

São Paulo

"Gostaria de saber se vocês tem o curso de atendimento ao cliente e saber o preço se o curso seria online e em quanto tempo receberei o diploma do curso. Esse curso de atendimento ao cliente é a mesma coisa de excelência no atendimento? "

Natasha para Curso de Excelência no Atendimento

São Paulo

"Sou gerente administração de uma escola profissionalizante e gostaria de obter informações sobre o curso de atenção ao cliente para minha equipe. "

Claudia para Curso de Excelência no Atendimento

São Paulo

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