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Curso de Excelência no Atendimento

Método: Presencial
Locais Disponíveis:
Tipo: Cursos
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Curso de Excelência no Atendimento - São Paulo Capital - São Paulo

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Objetivos:
OBJETIVO
• Atender com excelência é Entender com excelência!
• Conhecer a importância estratégica de seu papel na empresa e junto aos clientes.
• Aprender a identificá-los e a forma correta de atender com excelência a todos os estilos de clientes.
• Saber utilizar ferramentas eficientes e eficazes que irão garantir maximização da qualidade no relacionamento e na comunicação com seus clientes, seja pessoal ou telefônico.
Dirigido a:
A QUEM SE DESTINA
Profissionais que atendem os clientes interno e externo por telefone ou pessoalmente.
Em especial, destinado à linha de frente da empresa: profissionais de atendimento, tele-atendimento e vendas.
Diploma:
Curso de Excelência no Atendimento
Conteúdo:
PROGRAMA 1. AMBIENTAÇÃO AO CENÁRIO ATUAL
• Perfis das empresas, profissionais e seus clientes
• Implicações do atendimento aos clientes – pessoal e telefônico
• Os degraus da excelência no atendimento

2. JOGO GENIAL
Etapa I – Relacionamento com o Cliente
• Auto-reconhecimento dos perfis de comportamento: armadilhas e trunfos de cada profissional
• Estratégias para lidar com diferentes perfis de clientes
• Entenda e atenda sem desgaste pessoal
Etapa II - Comunicação Verbal
• Técnicas
• Palavras adequadas
• Roteiros de atendimento
Etapa III - Comunicação Não-Verbal
• Prática da comunicação não-verbal: gravações em áudio
• Análise de erros e sugestões de melhoria
• Postura
• Uso da voz no atendimento
Etapa IV - Clientes irritados, perdidos e persistentes
• Situações de atendimento apresentadas em vídeo para discussão em grupo e dramatização
• Técnicas para lidar com diversas situações

3. CONSOLIDAÇÃO
• No desenvolvimento de cada etapa do Jogo Genial, serão apresentadas técnicas que norteiam as ações propostas e praticadas nas dramatizações e demais atividades, garantindo aprendizado efetivo e acelerado

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