Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente

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Comentários sobre Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

• Conteúdo
   Objetivo: Melhorar a performance no contato com o cliente; desenvolver a empatia; trabalhar a auto-estima; aumentar a capacidade de solucionar conflitos; manter os clientes através do bom atendimento
  Conteúdo Programático:
  • Técnicas de Atendimento
  • Linguagem verbal e não verbal
  • Como aliviar a tensão do cliente
  • Como melhorar o relacionamento com o cliente interno e externo
  • Como melhorar sua vida pessoal e profissional
  • Como garantir o seu sucesso
  Elenco de disciplinas:
  • O que é o Atendimento
  • Quem é o cliente
  • Estabelecendo uma ligação duradoura com o cliente
  • Como resolver problemas e reclamações
  • Como se comunicar com os clientes
  • Como lidar com clientes difíceis
  • Como projetar uma imagem profissional
  • Como ser um líder trabalhando em equipe
  • Estabelecendo uma ligação duradoura com o cliente
  • Como resolver problemas e reclamações
  • A assertividade do ¨não¨
  • ¨Ossos do Ofício¨
  • Atendimento é negociação, é venda, é compra
  • Qualidade no atendimento
  • Técnicas simples e fáceis de aplicar
  • Opinião pública na formação da imagem da empresa
  • Critérios básicos na relação com o público
  • A comunicação a serviço do atendimento
  • Comportamento profissional
  • Características importantes em um bom profissional
  • Boas maneiras
  • Maneirismos
  • Redução de erros no atendimento
  • Cuidados com a aparência
  • Uso correto do telefone
  • Uso correto da agenda
  • Razões de um mau atendimento
  O curso é ministrado em 18 horas/aula, através de aulas expositivas e exercícios práticos
  IN COMPANY
  TURMA DE ATÉ 30 TREINANDOS
  
  

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