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Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente

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  • Conteúdo
     Objetivo: Melhorar a performance no contato com o cliente; desenvolver a empatia; trabalhar a auto-estima; aumentar a capacidade de solucionar conflitos; manter os clientes através do bom atendimento
    Conteúdo Programático:
    • Técnicas de Atendimento
    • Linguagem verbal e não verbal
    • Como aliviar a tensão do cliente
    • Como melhorar o relacionamento com o cliente interno e externo
    • Como melhorar sua vida pessoal e profissional
    • Como garantir o seu sucesso
    Elenco de disciplinas:
    • O que é o Atendimento
    • Quem é o cliente
    • Estabelecendo uma ligação duradoura com o cliente
    • Como resolver problemas e reclamações
    • Como se comunicar com os clientes
    • Como lidar com clientes difíceis
    • Como projetar uma imagem profissional
    • Como ser um líder trabalhando em equipe
    • Estabelecendo uma ligação duradoura com o cliente
    • Como resolver problemas e reclamações
    • A assertividade do ¨não¨
    • ¨Ossos do Ofício¨
    • Atendimento é negociação, é venda, é compra
    • Qualidade no atendimento
    • Técnicas simples e fáceis de aplicar
    • Opinião pública na formação da imagem da empresa
    • Critérios básicos na relação com o público
    • A comunicação a serviço do atendimento
    • Comportamento profissional
    • Características importantes em um bom profissional
    • Boas maneiras
    • Maneirismos
    • Redução de erros no atendimento
    • Cuidados com a aparência
    • Uso correto do telefone
    • Uso correto da agenda
    • Razões de um mau atendimento
    O curso é ministrado em 18 horas/aula, através de aulas expositivas e exercícios práticos
    IN COMPANY
    TURMA DE ATÉ 30 TREINANDOS

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