Gestão de Relacionamento com o Cliente - Online

Comentários sobre Gestão de Relacionamento com o Cliente - Online

• Objectivos

  É muito importante ganhar a confiança do cliente e manter uma relação sadia e de compromisso para aumentar rendimentos e frutos profissionais. O curso aborda o comportamento do consumidor, relações entre liderança, motivações e resultados positivos, qualidade no atendimento, avaliação e satisfação do cliente, gestão de experiência personalizada, estratégias competitivas entre outras dicas e conceitos importantes para conquistar e fidelizar clientes.

• Conteúdo
  Gestão de Relacionamento com o Cliente

  • Carga horária: 60

  
  É muito importante ganhar a confiança do cliente e manter uma relação sadia e de compromisso para aumentar rendimentos e frutos profissionais. O curso aborda o comportamento do consumidor, relações entre liderança, motivações e resultados positivos, qualidade no atendimento, avaliação e satisfação do cliente, gestão de experiência personalizada, estratégias competitivas entre outras dicas e conceitos importantes para conquistar e fidelizar clientes.
  
  Este curso possui certificado de conclusão.
  
  Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.
  
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  Conteúdo programático:
  
  Comportamento do consumidor
  Avaliação de Alternativas
  Liderança e Motivação
  Requisitos para uma boa liderança
  Motivação, Liderança e Resultados
  Qualidade no atendimento
  Satisfação dos Clientes
  Marketing de Serviço
  Marketing de Relacionamento
  Avaliação de Satisfação do Cliente
  CRM – (CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT)
  Análise dos Dados
  Sensibilizando o Cliente
  Comunicação Assertativa
  Boa Comunicação
  Elementos diferenciais entre Vendas e Marketing
  Gestão do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente
  Gestão da experiência personalizada
  Cliente x Empresa
  Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes)
  Encante seus clientes
  
  

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