Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

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Análise do educedu

Igor Moreira

Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

  • Modalidade As aulas são ministradas presencialmente.
  • Duração A carga horária neessária para a concluisão do curso é de 8 horas.
  • Certificado oficial A aluno recebe um certificado de Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente.
  • Considerações O Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente oferecido pela Paidéia é ministrado presencialmente. Essa formação tem como finalidade a capacitação de profissionais aptos a atuar visando a excelência, superar desafios e comprometimento ao lidar com clientes. O programa transmitirá ao participante conhecimentos e habilidades para encantar o cliente, agilizando e facilitando a relação entre a empresa e o seu público-alvo, visando a fidelização. Alguns dos temas abordados durante o curso são: conceito de hospitalidade, erros de atendimento ao público, mau atendimento, formação da imagem de uma empresas, mandamentos do atendimento, entre outros.
  • Dirigido a Formação voltada a Gerentes, Supervisores e Operadores de Atendimento.
  • Área de atuação As vagas para essa área estão na área de vendas e atendimento direto ao consumidor.

Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

  • Objectivos Capacitar os profissionais a desenvolver visão de excelência, comprometimento e superação de desafios. Unificar os procedimentos, alinhando as habilidades e comportamentos para encantar o cliente, facilitando os processos de Relacionamento, Fidelização e Encantamento.
  • Dirigido a Gerentes, Supervisores e Operadores de Atendimento.
  • Conteúdo
    CURSO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Data: 13 de julho de 2012

    Horário: 9h00 ás 18h00

    Carga Horária: 8 horas

    Investimento: R$ 620,00

    * Inclui todo o material didático necessário, certificado e coffee-break.

    IN COMPANY

    Os treinamentos Paidéia também podem ser realizados no formato in company, e customizados de acordo com suas necessidades.

    Programa

    Fundamentos da Excelência Profissional
    • Atender e Encantar: Diferenças de Natureza;
    • Evitando a Frieza e a Padronização;
    • Clientes Internos e Externos Atender e Encantar: Diferenças de Natureza;
    • O Conceito de Hospitalidade aplicado ao Atendimento;
    • Evitando a Frieza e a Padronização –  Atender é Servir!
    • Evitando os 5 Grandes Erros em Atendimento ao Público (Interno e Externo);
    • As perdas do mau relacionamento e falta de adaptação a mudanças;
    • Eliminando Influências negativas na empresa. Misturando Vida Pessoal e Profissional;
    • Momentos Decisivos: Como se forma a imagem e opinião sobre a empresa e o profissional?
    • Momentos da Verdade: O Marketing da Experiência;
    • Tipos Psicológicos e Técnicas de PNL: O.R.A.R;
    • Os 8 Mandamentos do Atendimento Perfeito;
    • Faça sua Declaração dos Direitos do Cliente;
    • Como adequar sua postura para transformar a qualidade do atendimento na empresa;
    • Habilidades Consultivas e eficácia em Comunicação;
    • Lidando com Clientes difíceis e resistências: Desenvolver o “Saber Ouvir e Resolver Problemas”
    • Comunicação Muda, Verbal, Corporal, Gestual, Situacional e Formal.

    Outros Tópicos Abordados:
    • Desenvolver a atitude pró-ativa no atendimento ao cliente (público e por telefone);
    • Evitar o Gerúndio e Erros de Português;
    • Compreender e responder assertivamente aos pedidos dos clientes;
    • Ser prestativo ao orientar o cliente nas suas diversas necessidades;
    • Falar com clareza, objetividade e precisão;
    • Esclarecer e direcionar os clientes nas dúvidas quanto aos serviços/produtos oferecidos;
    • Manter um diálogo ponderado independentemente da crise emocional do cliente;
    • Usar bem a dicção, entonação e cadência na voz;
    • Manter-se calmo e ter controle sobre a sua atitude e emoção;
    • Deixar nos clientes a imagem de ter sido realizado um bom serviço;
    • Manter ótimo nível de relacionamento interpessoal (clientes internos).
     
    Ministrado por: Luis Sérgio Lico

    Mestre em Filosofia; Conselheiro organizacional e especialista em desenvolvimento profissional; Coordenador de Educação Corporativa da UNISESCON;

    Membro do GEEP - Grupo de Excelência e Planejamento Estratégico do CRA/SP; Professor da pós-graduação em Psicologia Organizacional da UNISA, SIEESP e Universidade Quantum;

    Atua há mais de 10 anos na formação de competências, consciências e talentos; Mais de 20.000 profissionais estiveram em seus cursos e palestras, em todo o Brasil. Autor dos livros: "O Profissional Invisível" e "Fator Humano".

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