Curso de Atendimento ao Cliente - Online

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  Curso de Atendimento ao Cliente.
  
  

  A área de Atendimento ao Cliente é vital para qualquer empresa de sucesso. Um cliente satisfeito naturalmente indica outros e gera novos negócios, enquanto um insatisfeito pode trazer graves prejuízos à organização.
  
  Pensando nisso, cada vez mais as empresas têm investido na qualificação de seus funcionários para que possam prestar um atendimento de qualidade, seja na apresentação do produto/serviço, no fechamento da venda ou até mesmo lidando com possíveis reclamações no trabalho de pós-venda.
  
  No Curso de Atendimento ao Cliente, indicado para todos que tenham contato com clientes, independentemente do cargo, mostraremos como fazer a abordagem correta, negociar as melhores condições e mais:
  

  • Como encantar seu cliente;
  • Saiba identificar o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento;
  • Como lidar com possíveis reclamações e revertê-las.

  Aprenda 100% online, por meio de aulas interativas, com um tutor para tirar quaisquer dúvidas. Ao final, receba o seu Certificado de Conclusão em Casa, sem custo adicional.
  

  
  Os principais tópicos do Curso de Atendimento ao Cliente são:
  Unidade 1 – O profissional de atendimento
  

  • Introdução
  • O que é atendimento?
  • A postura do profissional e da empresa
  • Proatividade e organização
  • Inteligência emocional

  
  Unidade 2 – O cliente
  

  • Quem é o cliente?
  • Diferentes tipos de clientes
  • Como pensa o seu cliente?
  • A satisfação do cliente

  
  Unidade 3 – Negociação
  

  • Estratégias de comunicação
  • Assertividade
  • Apresente benefícios ao seu cliente
  • Ajude seu cliente a decidir

  
  Unidade 4 – O pós- venda
  

  • Momentos da verdade e dimensões da qualidade
  • Fidelizando seu cliente
  • Gerenciamento de reclamações
  • Aspectos legais do atendimento ao cliente
  • Conclusão

  Certificado:
  

  
  

  Após a conclusão do curso o certificado é enviado para sua casa, através dos correios, sem nenhum custo adicional.
  
  O certificado é válido em todo o Brasil e pode ser utilizado para completar horas em atividades extra-curriculares exigidas em faculdades, contar como atividades em concursos públicos ou simplesmente constar em seu currículo.
  
  Assim que o curso é concluído também é possível gerar uma cópia online do certificado no próprio site, que pode ser impressa e utilizada enquanto o original não chega.
  
  O certificado é impresso em papel especial, de gramatura 180g/m² (próprio para certificados). Se você precisar que ele contenha alguma informação adicional (como o     conteúdo programático, data de início, etc) basta solicitar quando o curso for iniciado.

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