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Curso de Atendimento ao Cliente - Online

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  • Conteúdo
    Curso de Atendimento ao Cliente.

    A área de Atendimento ao Cliente é vital para qualquer empresa de sucesso. Um cliente satisfeito naturalmente indica outros e gera novos negócios, enquanto um insatisfeito pode trazer graves prejuízos à organização.

    Pensando nisso, cada vez mais as empresas têm investido na qualificação de seus funcionários para que possam prestar um atendimento de qualidade, seja na apresentação do produto/serviço, no fechamento da venda ou até mesmo lidando com possíveis reclamações no trabalho de pós-venda.

    No Curso de Atendimento ao Cliente, indicado para todos que tenham contato com clientes, independentemente do cargo, mostraremos como fazer a abordagem correta, negociar as melhores condições e mais:
    • Como encantar seu cliente;
    • Saiba identificar o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento;
    • Como lidar com possíveis reclamações e revertê-las.
    Aprenda 100% online, por meio de aulas interativas, com um tutor para tirar quaisquer dúvidas. Ao final, receba o seu Certificado de Conclusão em Casa, sem custo adicional.

    Os principais tópicos do Curso de Atendimento ao Cliente são:
    Unidade 1 – O profissional de atendimento
    • Introdução
    • O que é atendimento?
    • A postura do profissional e da empresa
    • Proatividade e organização
    • Inteligência emocional

    Unidade 2 – O cliente
    • Quem é o cliente?
    • Diferentes tipos de clientes
    • Como pensa o seu cliente?
    • A satisfação do cliente

    Unidade 3 – Negociação
    • Estratégias de comunicação
    • Assertividade
    • Apresente benefícios ao seu cliente
    • Ajude seu cliente a decidir

    Unidade 4 – O pós- venda
    • Momentos da verdade e dimensões da qualidade
    • Fidelizando seu cliente
    • Gerenciamento de reclamações
    • Aspectos legais do atendimento ao cliente
    • Conclusão
    Certificado:

    Após a conclusão do curso o certificado é enviado para sua casa, através dos correios, sem nenhum custo adicional.

    O certificado é válido em todo o Brasil e pode ser utilizado para completar horas em atividades extra-curriculares exigidas em faculdades, contar como atividades em concursos públicos ou simplesmente constar em seu currículo.

    Assim que o curso é concluído também é possível gerar uma cópia online do certificado no próprio site, que pode ser impressa e utilizada enquanto o original não chega.

    O certificado é impresso em papel especial, de gramatura 180g/m² (próprio para certificados). Se você precisar que ele contenha alguma informação adicional (como o     conteúdo programático, data de início, etc) basta solicitar quando o curso for iniciado.

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