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Curso de Supervisão em Call Center com Ênfase na Gestão de Pessoas

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Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Pablo Nieves

Curso de Supervisão em Call Center com Ênfase na Gestão de Pessoas

  • Modalidade
    O curso de Supervisão em Call Center Focada na Gestão de Pessoas é presencial.
  • Duração
    A informação não está disponível.
  • Certificado oficial
    O Centro Corporativa Brasil oferece um cerificado ao final do curso.
  • Considerações
    A Corporativa Brasil oferece cursos, treinamentos e palestras de acordo com a norma ISO 10015. Com profissionais de alto nível de experiência, a Corporativa Brasil customiza os serviços para poder atender as necessidades das empresas conforme suas caracteríticas específicas. O curso de Supervisão em Call Center Focada na Gestão de Pessoas tem o intuito de contribuir com o desenvolvimento dos supervisores de Call Center, telemarketing e Contact center para que desenvolvam habilidades voltadas para o sucesso do planejamento estratégico.
  • Dirigido a
    O curso de Supervisão em Call Center focada na Gestão de Pessoas é dirigido à profissionais que almejam maior crescimento profissional e que queiram atuar na área de supervisão de pessoas.
  • Área de atuação
    As pessoas que concluirem o curso poderão atuar como gerentes, coordenadores, supervisores, vendedores, telemarketing, atendimento ao cliente, bem como Call Center e Contact Center.

Comentários sobre Curso de Supervisão em Call Center com Ênfase na Gestão de Pessoas - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

  • Conteúdo
    Curso Supervisão em Call Center

    "Com ênfase na Gestão de Pessoas para o potencializar resultados"
     
     
    APRESENTAÇÃO
     
    Os supervisores de call center devem assumir o papel de verdadeiros gestores de pessoas, visto que um dos motivos que tem contribuído para o alto índice de turnover nesse setor está relacionado à gestão de equipes de operadores.

    De acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços – ABT, mais de 1,2 milhão de pessoas trabalham em empresas de call center, setor que tem registrado crescimento de 10% ao ano. Em um setor que tem previsão de gerar cerca de 120 mil novos empregos em 2011, em que boa parte da mão de obra é constituída por pessoas de 18 a 24 anos – muitas em sua primeira experiência profissional – e sendo considerada a principal porta de entrada de jovens para o mercado de trabalho, cabe aos supervisores e líderes a difícil tarefa de manter e desenvolver esses novos colaboradores para que possam contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais.
     
    OBJETIVOS
    Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos LIDERES DE CALL CENTER, Telemarketing e Contact Center;
     
    Contribuir para a formação de Supervisores e Líderes de call center, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para gestão de pessoas voltados para o sucesso de suas operações e organização.

    PÚBLICO ALVO
    A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para LIDERANÇA DE PESSOAS e crescimento profissional num call center;
     
    Gerentes, líderes, Coordenadores, supervisores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente que aspiram pela liderança de equipes num call center.

    CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
    -Call Center, Contact Center ou Telemarketing;
    -Desafios do Setor: Escassez de mão-de-obra, qualificação, rotatividade;
    -Supervisores de Call Center como ferramenta estratégica da organização;
    -Supervisor de Call Center como facilitador no desenvolvimento da equipe;
    -Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
    -Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
    -De quem é a responsabilidade pela Gestão de Pessoas: RH ou Líder?
    -Supervisor de Call Center contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
    -Como liderar pessoas e desenvolver competências num Call Center;
    -Como lidar com líderes informais negativos num call center;
    -Como liderar e manter talentos num call center;
    -Condições essenciais para o sucesso do feedback;
    -Etapas para fornecer um feedback eficaz;
    -Monitora e Feedback: instrumentos para o desenvolvimento de competências;
    -Fatores para o sucesso do monitoramento;
    -A motivação como fator de produtividade e retenção num Call Center;
    -O papel do LÍDER de Call Center na motivação e retenção de pessoas;
    -Check-list: implementando uma liderança estratégica com ênfase na gestão de pessoas num call center.

    PALESTRANTE
    Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor do curso de pós-graduação do ICTQ - Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial - Consultor da Qualidade ISO 9001, Consultor de Treinamento e Desenvolvimento, Consultor de Planejamento Estratégico e Call Center, palestrante há mais de 10 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Motivação, Vendas e Planejamento Estratégico. Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços – Edição 2011 - promovido pela ABT. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: Cremer S/A, Cia de Canetas Compactor, H-Buster, Deca S/A, Aliança Metalurgica, J Serrano Industria Textil, Guabi Rações, Souza Cruz, Magazine Luiza, C&A, Mapfre Seguros, Serpro, Habib's, Amil, Grupo Águia Branca, Porto Seguros, Fiocruz, Aliança Metalurgica, Metalvic, Primeiramão (Grupo Bandeirantes), entre outros.



    -Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
    Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.

    Horário: das 08:30 às 17:30

    ATENÇÃO: VAGAS LIMITADAS A 15 PESSOAS POR TURMA

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Muito bom esse curso de Supervisão em Call Center Focada na Gestão de Pessoas!

Carlos Henrique

Curso de Supervisão em Call Center com Ênfase na Gestão de Pessoas - Noviembre 2011

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"Tenho interesse em saber o conteúdo deste curso, qual a duração, início da turma, valores, local."

Silmar para Curso de Supervisão em Call Center com Ênfase na Gestão de Pessoas

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São Paulo

"Gostaria de saber como funciona o Curso de Supervisão em Call Center Focada na Gestão de Pessoas, o que está incluso, e principalmente valores? procuro treinamento para supervisão de call center."

Anderson para Curso de Supervisão em Call Center com Ênfase na Gestão de Pessoas

Santa Catarina

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