Categoria:Atenção ao Cliente
Modalidade:Presencial
Curso Operador de Caixa Conteúdo Programático:
O desenvolvimento e novas oportunidades do mercado de trabalho;
Como desenvolver um bom atendimento ao público;A profissão de operador de caixa;As relações do ambiente de trabalho;Segurança do trabalho:...
Categoria:Atenção ao Cliente
Modalidade:A Distância
Apresentar conceitos, dicas e estratégias para alcançar a excelência no atendimento ao cliente, desde a identificação do público-alvo até o pós-venda, tratando de assuntos e atitudes simples que fazem toda a diferença perante o cliente. CONTEÚDO • Excelência...
Categoria:Atenção ao Cliente
Modalidade:Presencial
OBJETIVO
• Identificar e aplicar as técnicas envolvidas na gestão de fluxos e processos de atendimento ao cliente.
• Implementar melhorias na gestão dos seus processos, garantindo maior eficiência das soluções e, consequentemente, o cumprimento dos SLA´s...
Categoria:Atenção ao Cliente
Modalidade:Presencial
Disciplinas do cursos de Gestão de Serviços em Atendimento (Call Center) 3º período: UPO1080 GESTÃO DE PROJETOS EM CONTACT CENTER 66hUPO1082 GESTÃO DE VENDAS 44hUPO0672 INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 51hUPO1078 MARKETING DIRETO E CRM 44hUPO1083 MODELOS DE SONDAGEM...
Categoria:Atenção ao Cliente
Modalidade:Presencial
Perfil do profissional: Os profissionais desse segmento atuam na gestão de operações de serviços ao cliente, relacionamento, call center, contact center e afins. Os gestores de call center devem ter competência técnica e operacional para o comando de ações e...
Categoria:Atenção ao Cliente
Modalidade:Presencial
Estratégias de Prospecção de Novos Clientes. Objetivos: Desenvolver estratégias e técnicas de prospecção que auxiliam profissionais de vendas a aumentar sua carteira de clientes e resultados em vendas....
Categoria:Atenção ao Cliente
Modalidade:Presencial
Hoje em dia muito se fala de que o cliente é o maior patrimônio de qualquer organização. E na prática?O que percebemos é que os atendimentos em geral são frios, indiferentes e nem sempre os clientes consideram o Atendimento como um Diferencial para voltar a fazer...
Categoria:Atenção ao Cliente
Modalidade:Presencial
Em uma época em que estudar, analisar, e idealizar as práticas de Gestão no Atendimento ao Cliente e Qualidade dos Serviços são questões fundamentais para o sucesso de uma empresa, esse curso oferece a oportunidade de conhecer esses atributos, sendo a empresa...
Categoria:Atenção ao Cliente
Modalidade:Presencial
Pós-graduado em gestão estratégica de contact centers O programa de pós-graduação em gestão estratégica de contact centers visa formar gestores para operações ou áreas de apoio, além de especialistas que precisam conhecer o ambiente dos contact centers de forma...
Categoria:Atenção ao Cliente
Modalidade:Presencial
Certificado de Aperfeiçoamento em Segmentação de Clientes. Aperfeiçoar os profissionais em Segmentação de Clientes, através do desenvolvimento da seguinte competència :Segmentar clientes e identificar os segmentos mais atrativos, com base em estudo e pesquisa...
Categoria:Atenção ao Cliente
Modalidade:Presencial
Certificado de participação em Qualidade no Atendimento, área Profissional de Comércio. Atender o cliente, fornecendo-lhe as informações sobre o estabelecimento e serviços prestados, encaminhando suas necessidades e propondo alternativas, seguindo os padrões pré-estabelecidos...
Categoria:Atenção ao Cliente
Modalidade:Presencial
Certificado de Aperfeiçoamento em Fidelização de Clientes. Aperfeiçoar os profissionais em Fidelização de Clientes, através do desenvolvimento da seguinte competència :
Elaborar programas de fidelização de clientes, propondo ações para atender especificidades...
Categoria:Atenção ao Cliente
Modalidade:Presencial
Certificado de participação do curso Excelência no Atendimento ao Cliente Capacitar os participantes para que possam perceber as interações dos diversos departamentos de uma organização, sensibilizar quanto à importância do trabalho de equipe, demonstrar a importância...
